‘ธุรกิจ3ล้านราย’ สะเทือน! ‘ไลน์’ รื้อสูตรค่าบริการ
จับตาโมเดลคิดค่าบริการใหม่ “ไลน์ ออฟฟิศเชียล แอคเคาท์” สะเทือนภาคธุรกิจ วงการชี้มีทั้งข้อดี ข้อเสีย ขณะที่วงการสื่อชี้กระทบต้นทุนพุ่งสูงขึ้น แม้ “ไลน์” เคยระบุก่อนหน้าการรวม [email protected] และ LINE Official Account
จะเป็นผลดีในระยะยาว หวังสร้างแพลตฟอร์มที่มีคุณภาพให้แก่ผู้ใช้ เร่งทำความเข้าใจ สร้างการรับรู้แก่ผู้ประกอบการ เผย ตัวเลขปัจจุบันไลน์มีแอคเคาท์ธุรกิจใช้บริการกว่า 3 ล้านราย ขณะที่ฟันรายได้ในไทยปี 61 กว่า 2.3 พันล้านบาท เพิ่มจากปี 60 ที่ทำรายได้ 589 ล้านบาท
หนึ่งในแพลตฟอร์มสื่อสารที่ทรงอิทธิพลในไทยอย่าง “ไลน์” กำลังถูกจับตามองในเรื่องของนโยบายการคิดค่าบริการรูปแบบใหม่ โดยเฉพาะบริการ “ไลน์ ออฟฟิศเชียล แอคเคาท์” ที่ภาคธุรกิจจะมีค่าใช้จ่ายในการยิงข้อความ หรือการบรอดแคสต์สูงขึ้น เป็นภาระที่ผู้ประกอบการธุรกิจต้องจ่ายเพิ่มโดยเฉพาะวงการสื่อสารมวลชนที่ทำหน้าที่กระจายข้อมูลข่าวสารไปยังกลุ่มผู้บริโภคผ่านบริการบรอดแคสต์
จับตา 25 ก.ค.แจงแถลงกลยุทธ์
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ประเด็นดังกล่าวกำลังอยู่ในความสนใจ โดยผู้บริหารไลน์ในประเทศรับทราบข้อมูลเรื่องดังกล่าวแล้ว โดยในวันที่ 25 ก.ค.ที่จะถึงนี้ ไลน์จะจัดงานแถลงข่าว วิสัยทัศน์พร้อมกลยุทธ์ธุรกิจในปี 2019 พร้อมกับอัพเดทความคืบหน้าของแพลตฟอร์ม หรือโซลูชั่นทั้งเก่า และใหม่ในปัจจุบัน โดยจะมี่ อึนจอง ลี รองประธานกรรมการอาวุโส ฝ่ายพัฒนาธุรกิจระดับโลก ไลน์ คอร์ปอเรชั่น และ พิเชษฐ ฤกษ์ปรีชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ไลน์ ประเทศไทยเป็นผู้แถลง เป็นที่จับตาว่าไลน์อาจจะใช้โอกาสนี้ในการชี้แจงการปรับโมเดลคิดค่าบริการในครั้งนี้
ก่อนหน้านี้ นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ ไลน์ ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่า ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาไลน์เริ่มเปิด [email protected] ให้ผู้ประกอบการรายเล็กๆ ได้เข้ามาใช้งาน โดยคนไทยมีการใช้งานโซเชียลมีเดียจำนวนมาก และนำไปสู่การประยุกต์ใช้กับการขายของ
ขณะเดียวกัน ก็เห็นถึงผลเสียเกิดขึ้นคือ ผู้ประกอบการแต่ละรายมีการส่งข้อความสแปมให้แก่ผู้ใช้งานจำนวนมาก จนลูกค้าที่ใช้งานทั่วไป เริ่มเกิดความรำคาญ การส่งข้อความเริ่มเกิด Blind Broadcast ที่ไม่เข้าถึงผู้ใช้มากขึ้น ในมุมของไลน์ไม่ได้อยากเป็นแพลตฟอร์ม ที่สนับสนุนให้ทุกคนส่งสแปมเข้าหากัน
โดย ไลน์ ไม่สามารถเข้าไปจำกัด ปริมาณการส่งข้อความของผู้ประกอบการแต่ละเจ้าได้ ทำให้เดินหน้านำแนวคิด ReDesign เข้ามา เพื่อปรับปรุงให้ [email protected] มีคอนเทนต์ที่มีคุณภาพมากขึ้น โดยอยากให้ผู้ประกอบการทุกคนไม่ใช่แค่มองเรื่องของการทำมาค้าขาย แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้ทุกคนชื่นชอบ ไม่ใช่เกิดความรำคาญ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ทำให้จากเดิมผู้ประกอบการที่ใช้งาน [email protected] ทั้งหมดจะถูกไมเกรดเป็น LINE Official Account (LINE OA)
“ต้นทุน” ภาคธุรกิจสูงขึ้น
อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ ไลน์ ออกมาประกาศปรับโมเดลคิดค่าบริการใหม่ ได้มีการตั้งคำถามโดยเฉพาะเรื่องของค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น (มาก) สำหรับการยิงข้อความ จุดที่ได้รับการวิจารณ์มาก คือ การคิดราคาแพ็คเกจที่ไปกระทบกับการยิงข้อความ โดยคิดแบบตามจำนวนการใช้จริง แทนที่จะเป็นระบบเหมาแบบแต่ก่อน และอาจทำให้เอสเอ็มอี หรือผู้ประกอบการธุรกิจที่มีจำนวนผู้ติดตามมากๆ ได้รับผลกระทบ
ไลน์ ออฟฟิศเชียล แอคเคาท์ แบ่งเป็นแพ็กเกจราคา ได้แก่ แพ็คเกจส่งได้ฟรี 500 ข้อความ/เดือน ตามด้วยแพ็กเกจ Basic ราคาประมาณ 500 บาท ส่งได้ไม่เกิน 2,500 ข้อความ/เดือน หรือเฉลี่ยข้อความละ 0.3 บาท และ PRO ราคา 1,500 บาท ส่งได้ไม่เกิน 10,000 ข้อความ/เดือน หรือเฉลี่ยเริ่มต้นที่ข้อความละ 0.1 บาท ซึ่งต่างจากเดิมที่แพ็กเกจสูงสุดสามารถส่งข้อความได้ไม่จำกัด แต่จำกัดยอด follower อยู่ที่ 300,000 ราย
แอคเคาท์ธุรกิจ 3 ล้านราย
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า การปรับราคาใหม่ครั้งนี้ สร้างอิมแพ็คให้แบรนด์ขนาดกลางและเล็ก รวมถึงเอสเอ็มอีไม่น้อย เพราะถ้าเทียบราคาใหม่กับราคาเดิมแบบคร่าว ๆ ก็เท่ากับว่า แบรนด์เล็กแบรนด์น้อยจะมีต้นทุนจากการทำตลาดรูปแบบนี้เพิ่มขึ้น โดยมีออฟฟิศเชียล แอคเคาท์มากกว่า 3 ล้านราย
โดยกลุ่มค้าปลีกและอาหาร เครื่องดื่ม เป็น 2 ธุรกิจหลักที่ใช้ ไลน์ ออฟฟิศเชียล แอคเคาท์ ค่อนข้างสูง โดยกลุ่มค้าปลีกคิดเป็นสัดส่วน 45% อาหารและเครื่องดื่ม 42% โดยคนไทยส่วนใหญ่ติดตามไลน์ออฟฟิเชียลแอ็กเคานต์ เพื่อติดตามโปรโมชั่นสูงถึง 67% รองลงมารับข้อมูล 51% ต้องการทิปดี ๆ ประจำวัน 49% และติดตามกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ จากแบรนด์ 49%
ปัจจุบันธุรกิจเกือบทุกรายเลือกใช้ไลน์ ออฟฟิศเชียล แอคเคาท์ ในการสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะบริษัทใหญ่ เช่น กลุ่มธนาคาร ประกันภัย เครื่องสำอาง สินค้าสุขภาพความงาม เป็นต้น รวมถึงกลุ่มเอสเอ็มอีและแม่ค้าออนไลน์
จากข้อมูลไลน์ ประเทศไทย ระบุว่า ปัจจุบัน ไลน์ มียอดผู้ใช้ในไทยแตะ 44 ล้านคน หรือคิดเป็นสัดส่วนถึง 63% ของประชากรทั้งประเทศ แบ่งเป็นผู้หญิง 53% ผู้ชาย 47% โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้เวลาเฉลี่ย 63 นาทีต่อวัน ทำให้แบรนด์และนักการตลาดต่างใช้ช่องทางนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการเจาะเข้าหาผู้บริโภค
ขณะที่ ข้อมูลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ระบุว่า ปี 2560 ไลน์มีผลประกอบการ 589 ล้านบาท ขณะที่ปี 2561 มีผลประกอบการเพิ่มขึ้นเป็น 2,331 ล้านบาท
ที่มา https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/841602
วิธีใช้งาน LINE Official Account :
1. การเริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account
2. วิธีเพิ่มแอดมิน Administrator & Operator
3. วิธีการใช้งาน Account Groups
4. วิธีการตั้งค่าพื้นฐาน LINE Official Account
5. วิธีการส่งข้อความ Broadcast
6. สร้างข้อความทักทายอัตโนมัติ Greeting Messsage
7. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Auto-Response
8. โปรโมทผ่าน Timeline/Timeline Post
9. วิธีการเพิ่ม Follower/Increase Followers 01
10. วิธีสร้างริชเมสเสจ Rich Message
11. วิธีสร้างริชวิดีโอเมสเสจ Rich Video Message
12. วิธีสร้างริชเมนู Rich Menu
13. วิธีสร้าง Coupon แลกรางวัล หรือคูปองโปรโมชั่น
14. วิธีสร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Card) และบัตรกำนัล (Gift Voucher)
15. ดู Insight ลูกค้าด้วย Statistics
16. วิธีตอบแชทกับลูกค้า แบบ 1:1(Chat 1:1)
ฟังก์ชั่นที่ใช้งานได้ของ LINE OFFICIAL ACCOUNT :
Target Rich: ไม่จำกัดผู้ติดตาม(Followers)
Broadcast: ส่งข้อความฟรีได้ตามแพ็คเกจ
Basic Plan: จำนวนข้อความฟรี: ไม่เกิน 2,500 ข้อความ
Pro Plan: จำนวนข้อความฟรี: ไม่เกิน 10,000 ข้อความ
Prorated fees for additional messages: ราคาข้อความที่เกินจากข้อความฟรีตามแพ็คเกจ
–Basic Plan: 0.3 บาท ต่อข้อความ (0.009 USD)
–Pro Plan: 0.1 บาท ต่อข้อความ (0.003 USD)
Timeline: สามารถโพสไทม์ไลน์ได้ไม่จำกัด
สามารถใช้งานฟังก์ชั่นริชคอนเทนต์ได้
Rich Message: ใช้งานได้
Rich Menu: ใช้งานได้
Rich Video: ใช้งานได้
สามารถเพิ่มจำนวนแอดมินไลน์ : 100
สามารถใช้งานฟังก์ชั่น ดังนี้
–Coupons
–Reward Cards
-Polls & Surveys
-Greeting Messages
-Auto Reply Messages
-Keyword Reply Messages
Messaging API
และนักพัฒนาสามารถใช้งาน api ได้อีกด้วย
Download
LINE Official Account สำหรับผู้ใช้งาน iOS
แอปพลิเคชัน LINE Official Account สำหรับผู้ใช้งาน iOS มาแล้ว!!
>>ดาวน์โหลดและเริ่มใช้งานได้เลย
https://apps.apple.com/th/app/line/id1450599059
บริการที่เกี่ยวข้อง :
ราคาแพ็คเกจ LINE OFFICIAL PACKAGE
รับเป็นแอดมิน ดูแลบัญชีไลน์ LINE Official Account
รับทำ LINE Official Account
ยินดีต้อนรับสู่ LINE for Business
เตรียมพบกับอัพเดทล่าสุดจาก LINE และเทคนิคการทำธุรกิจให้ปังได้เลยที่นี่ค่ะ
– สร้างบัญชี LINE Official Account ที่ https://lin.ee/8pkbFMc (แนะนำให้สมัครผ่านคอมพิวเตอร์)
– ใช้งานครบทุกฟีเจอร์ ผ่าน LINE Official Account Manager ที่ https://lin.ee/bVgDRY6
สนใจสอบถามได้ค่ะ
แอดไปสอบถามทีมงานเราได้เลยค่ะ
3,123 total views, 6 views today